疫情宅家前期，每天刷着手机，看到周边熟悉的小区确诊人数一天天上升，看到武汉的亲友们因疫情产生的困难和无助，我心里难受极了。这时我从武汉在线义工联了解到，湖北省慈善总会招募志愿者，就立刻报了名。在热线组长崔郡格的培训带领下，我和同期小伙伴在2月17日正式“上岗”，每天接听来自全国各地乃至世界各地爱心人士的来电，负责回答咨询和对接分流相关信息。虽说是我在做志愿服务，但真心觉得自己得到的更多。

就从我身边最大的变化说起吧。家人关注疫情，电视机里不停地滚动播放各地新闻，气氛有点严肃。但从早上8点开始，我的手机铃声唱起了歌儿，我用清脆愉快地声音说出“您好，湖北省慈善总会。请问有什么我能帮您的吗？”电视声音被家人按了静音，伴随着我一次次地解释回复相关咨询，一声声感谢来电人的善意，家人也能真真切切地感受到，我们在中国，我们在大家的关心爱护之下。从家人支持我做志愿者，到我们真切感受到外界对湖北的支持。

来电的有退休老人，想要捐出自己的积蓄；有公司财务，想了解捐款流程；有农民大哥大姐，想捐出自己种的蔬菜瓜果；有海外学生，购买了当地的防疫物资要捐给祖国；有许许多多社区、社团、机构、个人捐献出自己的一份力量……我倾听每个来电人的述说，详细记录下他们的需求和愿望。从我帮助爱心人士完成捐助，到爱心人士帮助我们抗击疫情。

完成慈善捐赠，需要告知爱心人士捐赠方法、及时地进行收支公示、清点和对接物资、发放证书票据等工作，这不是一个人的事，而是整个湖北省慈善总会系统内各个部门的相互配合。每次对接分流时，在工作群内反馈消息，立刻能得到认领响应；出现难题，组长立刻帮助协调，真正地24小时在线；交接班时，小伙伴们互相的一两句打气加油……正是这些积极地配合互助，让我们能够提供向捐赠人提供更完善的服务。

爱人不外己，己在所爱之中。助人亦是助己，感恩在湖北省慈善总会的这段经历。

湖北省慈善总会捐赠热线组

志愿者：陈诗梨